2019年12月6日 星期五
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频现物业纠纷 业主如何维权
来源:楚天律师发布时间:2018年04月11日作者:襄阳市司法局律科副科长芦珊

 引言:随着住宅小区不断增加,小区居民与物业管理公司之间的纠纷案件也进一步增多。物业是小区业主的管家,卫生不干净、车辆乱停放、家中被盗,业主们的各种大小事情第一时间想到的就是物业。然而,本该相处和睦的“管家”和“东家”之间却存在许许多多剪不断理还乱的大小纠纷。作为业主,一旦与物业发生纠纷,该如何处理呢?

   近日,12348公共法律服务热线律师接到来自汤女士的电话,汤女士称,其母亲居住在襄阳市襄州区某小区内,由于和该小区物业之间产生了一点小纠纷,该物业便利用管理上的便利,对其母亲所住房屋进行停水停电的报复措施。问及具体纠纷时,汤女士讲述道:去年年底,由于楼上的住户水管漏水,在维修的过程中需要我们楼下的住户配合。当时在物业协调下,我们打开房门配合维修,待修好之后却发现我们家的水表在不用水的情况下也会转。遂拨打自来水公司的客服电话反映相关情况,自来水公司回复称该小区的水表已委托物业维护,让我们直接找物业维修即可。春节之前曾多次找到物业公司要求维修或更换水表,物业公司不但对此置之不理,还多次安排工作人员抄水表,要求我们交水费。此事经社区工作人员调解之后达成协议,物业公司安排人员对水表进行维修或更换以保证住户正常用水,水表损坏期间的水费按照住户该年度月平均用水量进行计算。双方按照该协议履行后,本以为该纠纷就这样圆满解决了,谁料春节过后物业公司却将我们的电给断了。找到物业公司问其断电原因,物业工作人员却说只要补交水表损坏期间的水费就给恢复供电。无奈之下,汤女士便拨打了12348公共法律服务热线来寻求帮助。

   12348热线律师在接到汤女士来电后,对相关事件脉络进行仔细梳理,认为及时通电是当务之急。根据湖北省人民代表大会常务委员会2016年7月28日通过的《湖北省物业服务和管理条例》第六十九条第一项规定“物业服务企业有违反本条例第三十七条第二款,中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热以及实施损害业主合法权益的其他行为的,由县级以上人民政府房产行政主管部门责令限期改正,处1万元以上5万元以下罚款;逾期未改正的,按照原处罚数额按日连续处罚的,并录入物业服务企业信用档案。”第三十七条第二款规定“物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由,减少服务内容,降低服务质量,中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热,以及实施损害业主合法权益的其他行为。”据此,建议汤女士根据《物业管理条例》第48条及上述法律规定,对物业公司的违法行为向襄州区住房保障和房屋管理局进行投诉,物业公司迫于罚款的压力很快就会恢复供电。

   随后热线律师回访得知,汤女士恢复供电的请求经襄州区房产行政主管部门介入很快便得到解决,因断电所造成的损失汤女士表示将通过法律途径另行主张。热线律师将对此继续提供法律帮助,以期彻底化解业主和物业之间的矛盾。

   作为业主,一旦与物业发生纠纷,该如何处理呢?通过汤女士的遭遇,热线律师在这里向广大业主提出如下建议:

   一、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》、《湖北省物业服务和管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定,业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定,自愿平等地进行磋商,进而解决管理纠纷。

   二、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人,由第三人来主持双方进行协商,促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为人民调解、行政调解和司法调解三种,比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。

   三、提交仲裁机构仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后,根据我国《仲裁法》的规定,依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议,将纠纷提请有管辖权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。

   四、投诉。业主与物业管理公司发生纠纷时,业主可以根据《物业管理条例》第48条,向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

   五、提起诉讼。业主通过以上四种方式仍无法解决纠纷时可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉,请求法院依法行使审判权以解决纠纷。

   六、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意,则业主可以更换物业公司。我国《物业管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定,但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。因此,作为小区的真正主人,广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。

   以上方式和途径,广大业主可根据实际情况酌情选择。另外,优质的物业管理有助于为居民创造良好的居住环境,也有利于促进社区的和谐氛围与社区精神文明建设,但这需要业主和物业公司以及全社会的共同努力。

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